سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لجميع المنتجات المتوفرة في المتجر.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبغلافه الأصلي.
يجب تقديم الطلب خلال:
3 أيام للاسترجاع
7 أيام للاستبدال
من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان معالجة طلبك بسرعة، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عبر صفحة اتصل بنا:
رقم الطلب
صورة واضحة للمنتج
شرح سبب الطلب
المدينة والعنوان
سيتم التواصل معك هاتفيًا من قبل فريقنا لإتمام الإجراءات.
ثالثًا: الحالات التي يتم فيها الاسترجاع الكامل
يتم رد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج.
وصول منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي.
رابعًا: حالات لا يشملها الاسترجاع الكامل
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو مشكلة.
إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
في هذه الحالات يتم خصم رسوم معالجة وإرجاع لا تتجاوز 30٪ من قيمة الطلب لتغطية تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية.
خامسًا: ملاحظات مهمة
المتجر غير مسؤول عن أي استخدام غير مذكور في وصف المنتج.
تقديم الطلب يعني موافقة العميل على هذه السياسة.
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.